Korisnička podrška
telefon: 072 11 22 33 (cijena lokalnog poziva)
e-mail: helpdesk@hzzo.hr
• HZZO kao operater središnjeg dijela informacijskog sustava primarne zdravstvene
zaštite kao i pružatelj usluge e-zdravstveno (prijave/promjene/odjave na obvezno
zdravstveno osiguranje) uvodi jedinstveni telefonski broj službe pomoći korisnicima
• ukoliko ste korisnik informacijskog sustava primarne zdravstvene zaštite CEZIH
PZZ, nakon uspostave veze pozivom na gore navedeni broj birate 1
- nakon ovog Vašeg izbora sustav identifikacije će zatražiti da preko tipkovnice Vašeg telefonskog uređaja upišete Vašu sedmeroznamenkastu šifru zdravstvenog djelatnika, te će nakon upisa ispravne sedmeroznamenkaste šifre zdravstvenog djelatnika Vaš poziv biti preusmjeren na prvog slobodnog stručnog djelatnika
- ukoliko tri puta unesete pogrešnu šifru zdravstvenog djelatnika ili nemate telefonski uređaj koji omogućuje upis šifre zdravstvenog djelatnika pričekajte 30 sekundi na javljanje prvog slobodnog stručnog djelatnika
- cijeli sustav zaprimanja telefonskih poziva je automatiziran, te Vas govorne poruke tijekom razgovora upućuju na mogućnost izbora. Ukoliko ste korisnik kojemu su sadržaji ovih govornih poruka već poznati u svakom trenutku poruke možete započeti s unosom Vašeg izbora, što znači da nije potrebno pričekati završetak govorne poruke primjerice koja opisuje sedmeroznamenkastu šifu već unos možete započeti već na početku poruke
- vrlo je važno da upišete svih 7 znamenki Vaše sedmeroznamenkaste šifre zdravstvenog djelatnika. Ukoliko Vaša šifra zdravstvenog djelatnika ima manje od 7 znamenaka na početku utipkajte odgovarajući broj 0 (nula)
- primjerice Vaša šifra zdravstvenog djelatnika je 12345 - upisat će te 0012345
- ukoliko imate upit vezano uz servis e-zdravstveno (prijave/promjene/odjave na obvezno zdravstveno osiguranje) nakon uspostave veze pozivom na gore navedeni broj birajte 2
- nakon ovog Vašeg izbora, Vaš će poziv biti preusmjeren na prvog slobodnog stručnog djelatnika